Gestão
Como escolher uma consultoria de TI: 10 perguntas antes de contratar
Escolher mal um fornecedor de tecnologia custa meses e retrabalho. Estas dez perguntas ajudam a comparar propostas pelo que importa, e não só pelo preço.
Por Wendel Fernandes de LanaFundador da MagzPublicado em 4 min de leituraEm resumo
- Antes de pedir propostas, escreva o problema, a medida de sucesso, o prazo e uma faixa de orçamento.
- Pergunte quem vai fazer o trabalho, como o escopo e as mudanças são tratados e de quem são o código, as contas e os dados.
- Desconfie de preço sem escopo, de promessas de resultado garantido e de contratos que deixam o código no nome do fornecedor.
Nesta página
Antes de pedir propostas
Um bom pedido de proposta economiza semanas. Em uma ou duas páginas, descreva:
- O problema de negócio e quem sente essa dor.
- Como você vai medir o sucesso, por exemplo horas economizadas, vendas ou prazo de atendimento.
- Prazos importantes e restrições, como datas de lançamento ou sistemas que não podem mudar.
- Uma faixa de orçamento, mesmo que aproximada. Sem ela, as propostas ficam impossíveis de comparar.
- Quem decide na sua empresa e quem vai acompanhar o projeto.
10 perguntas para fazer antes de contratar
- Quem vai fazer o trabalho? Peça nomes, funções e senioridade das pessoas que vão executar, e não só da equipe comercial.
- Posso conversar com essas pessoas antes de fechar? Meia hora de conversa técnica mostra mais do que qualquer apresentação.
- Vocês já fizeram algo parecido? Peça exemplos e, se possível, o contato de clientes para referência.
- Como o escopo é definido e como as mudanças são tratadas? Mudanças vão acontecer; o importante é saber como são aprovadas e cobradas.
- O que está incluído no preço e o que não está? Testes, design, documentação, hospedagem, licenças e suporte depois da entrega costumam ficar de fora sem aviso.
- De quem são o código, as contas e os dados? O contrato deve ceder para a sua empresa a propriedade intelectual do que for criado para você, com uma licença de uso para as ferramentas que a consultoria já tinha, e repositório, nuvem e domínios devem ficar no seu nome.
- Como vocês documentam e fazem a transição? Pergunte o que você recebe no final para que outra equipe consiga continuar o trabalho.
- Como vocês tratam segurança e LGPD? Um fornecedor que acessa dados pessoais em nome da sua empresa atua como operador e deve seguir as suas instruções, por contrato.
- Qual é o ritmo de comunicação? Combine reuniões, demonstrações a cada ciclo e um canal para urgências.
- Como encerramos o contrato, se precisarmos? Prazo de aviso, entrega do que foi feito e apoio na transição.
Sinais de alerta
- Preço fechado sem escopo escrito, ou escopo vago com preço muito abaixo dos demais.
- Promessa de resultado garantido, como faturamento ou posição no Google em prazo fixo.
- Código, contas de nuvem ou domínio no nome do fornecedor.
- Pressão para assinar rápido ou para pagar tudo adiantado.
- Ninguém técnico participa da conversa antes da proposta.
- Resposta “fazemos tudo” para qualquer tecnologia ou setor.
Modelos de contratação
| Modelo | Como funciona | Quando faz sentido |
|---|---|---|
| Escopo fechado | Preço e prazo definidos para um conjunto de entregas | Projetos bem definidos, como um MVP com escopo claro |
| Por hora ou banco de horas | Você paga pelo tempo usado, com relatórios | Trabalho contínuo ou com escopo incerto |
| Alocação de profissionais | O fornecedor cede pessoas para trabalhar dentro da sua equipe | Quando você já tem quem lidere o trabalho |
| Mensalidade | Um número de horas ou dias por mês, com prioridade de atendimento | Suporte contínuo ou CTO sob demanda |
Cláusulas que não podem faltar
- Escopo e entregáveis, com critérios de aceite.
- Prazos e marcos, e o que acontece em caso de atraso.
- Preço e pagamento, incluindo impostos e despesas.
- Propriedade intelectual, com a cessão do código e dos materiais criados para a sua empresa e uma licença para o que a consultoria já tinha.
- Confidencialidade, que continua valendo depois do fim do contrato.
- Proteção de dados, definindo quem é controlador, quem é operador e quais são as instruções de tratamento.
- Garantia e suporte, com prazo para correção de defeitos.
- Rescisão, com aviso prévio e entrega do que foi feito.
Como comparar as propostas
Coloque as propostas lado a lado e compare o que cada uma entrega, e não só o valor final. Uma proposta mais cara que inclui testes, documentação e transição pode sair mais barata do que outra que exige retrabalho. Se puder, comece com um projeto pequeno e pago, de duas a quatro semanas, antes de um compromisso longo.
Uma nota sobre imparcialidade
A Magz é uma consultoria de TI, então temos interesse no tema. Escrevemos o guia que usaríamos para contratar qualquer fornecedor, inclusive um concorrente.
Se quiser ajuda para avaliar propostas ou conduzir a escolha, o CTO sob demanda da Magz inclui a comparação de fornecedores e as perguntas certas antes da assinatura. Se o projeto é um produto novo, veja também o nosso guia de MVP.
Quer uma segunda opinião sobre uma proposta?
Mande um resumo do projeto e das propostas que recebeu. Ajudamos a comparar escopo, riscos e contrato.
Sobre o autor
Wendel Fernandes de Lana
Fundador da Magz
Wendel Fernandes de Lana é fundador da Magz. É bacharel em Sistemas de Informação pela Universidade de São Paulo, fez um curso executivo de verão sobre negócios digitais na California State University, Northridge, e já trabalhou com desenvolvimento web, automação de CRM e Apache AGE, a extensão open source de grafos para PostgreSQL.